Contact
Un canal par sujet, un délai par canal. Nous ne demanderons jamais votre token par email — et nous ne vous téléphonerons jamais : il n'y a pas de téléphone.
Écrire à la bonne adresse du premier coup
Chaque message arrive à quelqu'un qui peut vraiment agir dessus. C'est plus rapide pour vous, et plus sûr pour les autres clients.
Support tickets
Depuis le dashboard uniquement — jamais par email, pour votre sécurité. Délai médian de première réponse : 22 minutes, jour et nuit, weekends inclus.
Délai médian : 22 min
Presse & analystes
Dossier de presse, chiffres vérifiés, interviews écrites uniquement. Nous répondons sous 48 heures ouvrées — préférant répondre juste plutôt que vite.
NOC — 24/7
Alertes réseau, routage, dégradations, IP en blocklist : la salle technique surveille en continu et répond en moins de 15 minutes pendant un incident.
Signalement d'abus
Plaintes AUP uniquement : phishing, malware, spam, exploitation d'enfants. Traitées dans l'heure, 24/7, avec suspension immédiate le cas échéant.
Plaintes AUP uniquement
Affiliation
Commissions récurrentes de 20 % sur les filleuls actifs, tableau de bord dédié, paiement en BTC, XMR ou USDT. Réservé aux sites et communautés liés à l'auto-hébergement.
20 % récurrents
Chiffrement PGP
Pour les échanges sensibles avec le NOC. Empreinte publiée ci-dessous ; vérifiez-la toujours avant de chiffrer un message.
4F2A 9C17 B8D3 06E5 1F90
Nous ne connaissons pas votre identité — nous ne pouvons donc pas retrouver votre compte sans votre token.
Ni nom, ni email, ni numéro de téléphone : rien de tout cela n'existe chez nous. C'est le principe du service… et sa limite assumée. Sans le token affiché à la création de votre compte, aucun membre de l'équipe — aucun, y compris les fondateurs — ne peut relier un serveur, une facture ou un ticket à qui que ce soit.
Ce que nous pouvons faire- Répondre à un ticket ouvert depuis le dashboard, avec votre token.
- Remplacer gratuitement une IP apparue sur une blocklist publique.
- Suspendre ou réinstaller un service sur demande signée depuis le compte.
- Régénérer un token perdu ou « réinitialiser un mot de passe » — il n'y en a pas.
- Retrouver un compte depuis un nom, un email ou une adresse IP de paiement.
- Modifier une facture déjà payée ou rembourser vers une adresse différente.
Conservez votre token hors ligne, en plusieurs exemplaires, comme vous conserveriez la clé d'un coffre. C'est exactement ce que c'est.
Un message sans compte
Pour les questions qui ne concernent aucun service : candidatures, partenariats, demandes générales. Aucun champ n'est obligatoire — ne nous dites que ce que vous voulez bien.
Clé publique du NOC
Utilisée pour les échanges sensibles avec l'équipe réseau. Comparez toujours l'empreinte ci-dessous avec celle publiée sur nos rapports de transparence annuels avant de chiffrer.
PGP · NOC# Centre des opérations réseau VPSPLEX -----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Comment: VPSPLEX NOC <[email protected]> Version: GnuPG v2.4 mQINBGc4k2QBEADLxV7fK3nY9Qz2pW8mT5sR1cB4hN6uJ0vXaZdFeGgHs3iKpO8y Tb1wMcQ7rE5nV9oP2aD6jU0sF4hL8kX3zC7vB5mN1yQ9wE4tR6uI2oP8aS5dG7f J3hK0lZ9xC2vB5nM8qW4eR7tY1uI6oP3aS0dF9gH2jK5lZ8xC4vB7nM1qW3eR6t Y9uI2oP5aS8dF0gH3jK6lZ1xC4vB7nM0qW3eR6tY9uI2oP5aS8dF0gH3jK6lZ1xC 7vB0nM3qW6eR9tY2uI5oP8aS1dF4gH7jK0lZ3xC6vB9nM2qW5eR8tY1uI4oP7aS0 # ... clé complète disponible sur demande au NOC ... -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
Intégrale disponible sur simple demande à [email protected], ou via le répertoire keys.openpgp.org sous l'identité « VPSPLEX NOC ».
Trois questions, trois réponses nettes
Pourquoi ne puis-je pas retrouver mon compte sans mon token ?
En combien de temps le support répond-il ?
Comment signaler un contenu illicite ?
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Le plus rapide reste le dashboard.
Tickets, renouvellements, réinstallations, snapshots : tout se fait depuis la console, avec votre token. Vingt-deux minutes de délai médian — souvent moins.
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