Politique de remboursement

1. Le principe : 72 heures, sans questions

Toute première commande peut être annulée avec remboursement intégral dans les 72 heures qui suivent l'activation du service. Aucune justification n'est demandée : un ticket avec le numéro de facture suffit.

La limite d'une seule demande s'applique par adresse de paiement et par token de compte. Elle vise les abus de « test gratuit » répété ; au-delà, nous préférons un crédit au prorata (section 3) plutôt qu'un refus sec.

2. Modalités de remboursement en crypto

Le remboursement est versé sur l'adresse d'origine de la transaction — celle qui a payé la facture. Pour votre protection comme pour la nôtre, aucun autre destinataire n'est accepté, sans exception.

• Même actif : payé en XMR, remboursé en XMR ; payé en BTC, remboursé en BTC.
• Frais de réseau déduits : les frais de la transaction de remboursement restent à votre charge (2 à 5 $ selon la congestion ; quasi nuls en TRX ou SOL).
• Taux de change : le montant est calculé en USD à la date de la facture, puis converti au cours du jour du remboursement.
• Délai : 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande, généralement moins de 24 heures.

3. Après 72 heures : crédit au prorata

Passé le délai de 72 heures, aucun remboursement en crypto n'est effectué. Sur les abonnements annuels, nous émettons à la place un crédit égal aux mois entiers non entamés restants, calculé au prix réellement payé.

Le crédit est utilisable sur toute facture VPSPLEX — VPS, RDP, GPU, domaines, options —, valable douze mois et attaché au token du compte. Les abonnements mensuels ne donnent lieu à aucun prorata après 72 heures.

4. Exclusions

• Violation de l'AUP : suspension ou résiliation prononcée au titre de la politique d'utilisation acceptable — aucun remboursement ni crédit, quelle que soit la période restante. C'est la contrepartie du no-KYC.
• Fraude de paiement : double dépense, TXID invalide ou transaction finalement non confirmée — la commande est annulée et les fonds ne sont pas restitués.
• Options activées : IPv4 supplémentaire, snapshots, licence Windows et backups déjà consommés ne sont pas remboursables : la ressource a été réservée ou utilisée.
• Renouvellements : le délai de 72 h ne vaut que pour la première commande ; un renouvellement engage la période complète (crédit au prorata possible sur l'annuel).

5. Pas de rétrofacturation : les litiges se règlent par ticket

Les paiements en crypto-monnaie sont définitifs par construction : il n'existe pas de rétrofacturation, aucune banque à saisir, aucun intermédiaire. C'est un choix — assumé des deux côtés.

Tout désaccord sur une facture se règle donc par ticket depuis le tableau de bord. Une réponse motivée est garantie sous 24 heures ouvrées ; si nous avons tort, nous remboursons ou créditons sans procédure. Nous n'avons jamais eu recours à un « service de récupération » tiers, et nous n'y aurons jamais recours.

6. Comment demander

Cette politique est révisée au fil de l'activité ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date.